#imvely #임블리 _ 블리님들께 알려드립니다! 보다 자세한 안내를 드리고자 피드가 늦어졌습니다. 이번 감사제로 인해 배송, CS 응대가 빠르게 진행되고 있지 않아 블리님들께 불편함을 드린 점 다시 한번 진심으로 죄송하다는 말씀드립니다. 다음주까지 모든 업무들이 정상화 될 수 있도록 최선을 다하고 있으니 조금만 기다려 주시면 감사하겠습니다?? ㅤㅤ 블리님들의 궁금증을 조금이나마 풀어드리고자 많이 주셨던 질문들을 정리해 알려드리오니 상품, 배송, CS 문의 건 등에 대한 내용들을 확인해주세요! ㅤㅤ 1. 구매한 제품들이 순차배송이 되지 않는 이유는 무엇인가요? 부건의 물류창고는 부평 물류창고와 가산 본사 물류 센터로 이원화되어 운영되고 있습니다. 일부 특정 상품의 경우 부득이하게 물류 창고(부평)에서 가산으로 이동하는 상품 준비 작업이 진행되고 있는 관계로, 먼저 준비되는 상품부터 우선적인 발송이 가능한 경우 먼저 발송을 진행해드리고 있습니다. 또한 이 이동하는 시간도 절약하고자 부평물류창고에서 바로 배송보낼수 있는경우 양쪽 물류창고에서 각각 보내고 있으며, 이로 인해 순차 배송에 다소 어려움이 있는 점 양해 부탁 드립니다. 하나라도 더 빨리 보내기위해 최선을 다하고 있습니다. 2. 교환/환불/취소 처리 언제는 언제 되나요? - 상품 수령 전 취소요청 : 취소 접수 날짜 기준 1~2일 (주말/공휴일 제외) 이내 환불처리 가능합니다. - 상품 수령 후 교환/환불요청 : 현재 가산 물류 센터에 반입되는 물량이 급증한 상태로, 반품주소지(광명우체국)도착>임블리 물류센터 도착>임블리 사무실 도착 후 7일 이내에 처리 가능합니다. 3. cs게시판에 남긴 문의글에 대해 왜 순차적으로 답변을 주지 않나요? 현재 문의건 수가 급증한 관계로 전 상담원이 총동원하여 문의 유형에 따라 우선 순위를 정한 후 답변 드리고 있습니다. 예를 들어 배송 전 게시판의 경우, 수령지 주소 또는 상품 변경 요청하는 문의글이 우선적으로 처리되고 있습니다. 게시판 업무가 폭주하여 빠른안내 드리지 못하는점 양해부탁드리며, 12월 20일까지 문의글에 대한 답변을 모두 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 4. 구매 금액에 맞지 않는 사은품이 배송되었어요. 단일 주문건의 총 실결제금액 기준으로 자동 지급되며 품절일 경우 하위 금액 사은품으로 대체 발송 됩니다. 5. 구매금액별 사은품 내역이 안보여요. 받을 수 있는건가요? 이벤트 당일 오픈 시작과 동시에 주문해주신 경우 또는 주문량이 급증하는 시간대에 주문해주셨을 경우에는 일시적인 시스템 오류로 누락이 되었을 수 있습니다. 이 시간대에 주문 하셨으나, 사은품 내역이 보이지 않으시는 경우에는 CS게시판으로 문의 부탁 드립니다. 혹, 실 결제 금액이 아닌 할인이 미 적용 된 상품 판매가의 합산금액으로 확인하시는 착오가 발생된 게 아닌지 다시 한 번 주문서 총 실 결제 금액을 확인 해주시면 감사하겠습니다. 6. 합배송 되었는데 배송비 환불해주시나요? 이벤트 주문건은 따로 묶음 배송을 해드리지 않고 있습니다. 단, 성함/연락처/수령 주소지가 동일한 경우 시스템상 자동으로 묶음 배송이 진행 될 수 있으며 수령 이후 문의글을 남겨주시면 결제하신 배송비에 대한 환불처리가 가능한 점 참고 부탁 드립니다. _ 더 궁금하신 사항은 cs게시판에 남겨주시면 안내도와드리도록 하겠습니다. 하루라도 빨리 상품을 받으시고, 안내받으실수 있도록 전직원이 최선을 다하고 있으며, 다음주까지 정상화 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이번에 불편겪으셨던 내용을 모두 취합하고 시스템개편에 반영하여 보다 더 나은 서비스로 만족드릴수 있게 정비하고 준비하도록 하겠습니다.??_ 검품시스템은 전면 개편할 예정으로 현재 준비중에 있으며, 배송은 다시 당일발송으로 돌아갈 수 있도록 하겠습니다! (간혹 블리님들끼리 언성이 높아지는경우 안내없이 삭제될 수 있음을 널리 양해부탁드립니다??)

imvely_jihyunさん(@imvely_jihyun)が投稿した動画 - 2018/12/14 18:12:30